Estra multata dall'Antitrust. Macrì: "Ora procedure diverse, ricorreremo alla giustizia amministrativa" VIDEO
"Le due società del gruppo Estra da circa due anni sono impegnate nelle attività di vendita di gas ed energia elettrica su tutto il territorio nazionale, avvalendosi di partners esterni specializzati nella promozione commerciale.
Come riconosciuto dalla stessa Autorità Antitrust, Estra Energie ed Estra Elettricità nel mese di luglio 2016, avevano già “avviato dei processi interni volti alla verifica delle procedure di contrattualizzazione in essere e, prima della conclusione del procedimento, hanno proposto e attuato modifiche significative alle proprie procedure di contrattualizzazione per superare i problemi consumeristici contestati”.
Ulteriori verifiche e relative misure erano poi state attuate nei mesi successivi, per garantire il pieno rispetto della normativa esistente. Normativa che, al fine di tutelare il mercato libero dell’energia nel nostro Paese, ha generato zone d’ombra che male si prestano ad un’interpretazione univoca. A riprova di ciò vi è l’alto numero di sanzioni emesse dall’Autorità Antitrust nei confronti di numerose multiutility italiane, anche negli anni precedenti al 2016.
Le società del gruppo Estra quindi avevano di fatto già avviato un complesso procedimento e una serie di investimenti volti a garantire a tutti i consumatori le più ampie garanzie nella relazione contrattuale con le medesime. Già da fine dicembre 2016 sono operativi stringenti controlli di qualità sul canale teleselling e su quello porta a porta.
Tra le principali tutele attivate:
verifiche telefoniche su tutti i contratti porta-a-porta
proposizione della scelta esplicita tra conferma scritta e conferma a mezzo telefono in caso di contratto telefonico
messa a disposizione del consumatore della documentazione contrattuale e della registrazione delle telefonate di conclusione del contratto e di conferma prima che il consumatore sia vincolato
doppia verifica telefonica per accertare la ricezione della documentazione contrattuale e il consenso del consumatore
ampia possibilità offerta al cliente di esercitare il diritto di ripensamento consentendo la relativa comunicazione in vari momenti del processo di contrattualizzazione
Al fine di tutelare i propri clienti Estra ha sempre agito con determinazione presso tutti i partner per condurli a comportamenti corretti. Tale attività di monitoraggio ha portato all’applicazione di penali e, in casi particolarmente gravi, a rescindere 8 contratti su un totale di 39.
In seguito alla decisione dell’Autorità Antitrust le società del gruppo Estra hanno deciso di ricorrere alla giustizia amministrativa."